سوالات متداول

لطفا پیش از مطرح کردن سوالات خود در بخش پشتیبانی ابتدا پاسخ به سوالات رایج کاربران را بررسی کنید.

چگونه در سایت اول طرح ثبت نام کنم؟
برای این کار بر روی منوی "عضویت" در سمت چپ نوار قرمز بالای سایت کلیک کرده و فرم ثبت نام را تکمیل کنید. برای دفعات بعدی از طریق منوی ورود، وارد حساب کاربری خود شوید.
روش های خرید از سایت اول طرح، چیست؟
شما می توانید به صورت خرید تکی یا تهیه اشتراک سایت اول طرح، اقدام به دانلود فایل مورد نظر خود کنید.
چگونه بدون اشتراک از سایت اول طرح، خرید کنم؟
پس از ثبت نام در سایت، فایل موردنظرتان را انتخاب کرده و به سبد خرید خود اضافه کنید. در مرحله بعد می توانید مبلغ آن را مستقیم از طریق درگاه آنلاین بانک یا با افزایش موجودی در شارژ حساب کاربری، پرداخت کرده و فایل را دانلود کنید.
شما می توانید هر تعداد فایل که نیاز دارید به سبد خرید خود اضافه کرده و در نهایت با پرداخت آنلاین بلافاصله دانلود کنبد.
خرید با تهیه اشتراک سایت اول طرح، چگونه است؟
پس از ثبت نام در سایت، با کلیک بر روی دکمه خرید اشتراک، وارد صفحه آن می شوید. با انتخاب هر کدام از پکیچ ها، به راحتی اشتراک سایت اول طرح را تهیه کنید. در نهایت بلافاصله پس از خرید اشتراک، تمامی فایل های موردنظرتان را دانلود کنید.
توجه کنید تا زمانی که اشتراک شما فعال باشد، فایل هایی که در طول مدت اشتراک دانلود کرده اید را می توانید مجدد بدون کسر از تعداد دانلود اشتراک تان دریافت کنید.
چگونه طرح خریداری شده را دانلود کنم؟
دو حالت وجود دارد:
اگر به صورت تکی فایل را خریداری کردید، پس از پرداخت موفق و بازگشت به سایت بر روی گزینه سبز رنگ "دانلود فایل" کلیک کنید.
اگر اشتراک سایت را تهیه کردید، در صفحه محصول، گزینه سبز رنگ "دانلود فایل" مشخص است، کافی است برای دانلود بر روی آن کلیک کنید.
آیا میتوانم فایل خریداری شده را بعدا دانلود کنم؟
بله، با ورود به پنل کاربری یا کلیک بر روی نام کاربری خود در نوار نارنجی رنگ بالای سایت و انتخاب گزینه "سوابق خرید" لیست فایل های خریداری شده خود را مشاهده کنید.
آیا میتوانم از تعداد باقیمانده اشتراک و فایل های دانلود شده، مطلع شوم؟
بله، با ورود به پنل کاربری و انتخاب گزینه "اشتراک های خریداری شده" از تعداد دانلودهای باقیمانده، طرح های دانلود شده و تاریخ انقضا اشتراک خود اطلاع پیدا کنید.
چرا فایل دانلود شده از سایت توسط نرم افزار winrar باز نمی شود؟
تمامی فایل ها به منظور کاهش حجم، به وسیله نرم افزار winrar فشرده شده است، شما همواره باید از آخرین ورژن این نرم افزار استفاده کنید.
اگر مشکلی در دانلود و دریافت فایل داشتم، چکار کنم؟
گاهی اوقات به دلیل اشکالاتی که در اینترنت زیرساخت کشور بوجود میاید، ممکن است دانلود فایل ها به صورت کامل انجام نشود. از این رو توصیه می کنیم وضعیت اینترنت خود را با دقت بررسی کرده و سعی کنید از اپراتورهای دیگر برای دانلود استفاده کنید.
پس از دانلود فایل، از نرم افزارهای دیگری برای بازگشایی فایل های فشرده استفاده کنید.
چنانچه مشکل از سمت شما نبود و به نظرتان رسید که اشکال از سمت محصول دانلودی است، لطفا مشخصات دقیق محصول و نام کاربری خود را بلافاصله برای پشتیبانی اول طرح، ارسال کنید تا توسط کارشناسان بررسی شود.
چرا هنگامی که فایل psd در فتوشاپ باز می شود، طرح داخل آن نیست و صفحه خالی را نمایش میدهد؟
در برخــی فایـل ها به منظــور کاهش حجم، لایه ها خاموش شده اند، برای روشن کردن، در پالت لایه ها بر روی آیکون چشم که در کنار لایه قرار دارد کلیک کنید. برای خارج کردن لایه ها از حالت گروپ، روی لایه گروپ راست کلیک کرده و گزینه ungroup layers را کلیک کنید.
کدام ورژن فتوشاپ برای ویرایش و باز کردن فایل های سایت مناسب است؟
فایل های سایت اول طرح، در فتوشاپ CS6 به بالا باز می شوند؛ ولی پیشنهاد ما استفاده از سری CC فتوشاپ است.
رمز عبورم را فراموش کرده ام، چگونه آن را بازیابی کنم؟
برای ارسال رمز عبور جدید به ایمیل خود، کافیست بر روی گزینه  “رمز عبورم را فراموش کردم” در فرم ورود به سایت کلیک کنید.سپس بعد از وارد کردن نام کاربری و آدرس ایمیل خود در کادر، رمز عبور جدید به ایمیل شما ارسال می شود.
چرا ایمیل رمز عبور جدید، برای من ارسال نشده است؟
در ابتدا پوشه ی Spam/Junk ایمیل خود را بررسی کنید و حداقل ۱۵ دقیقه شکیبا باشید در غیر اینصورت از صحیح بودن ایمیلی که در سیستم وارد کردید اطمینان حاصل کرده و دقت کنید که ابتدای ایمیل www ندارد. در غیر اینصورت با بخش پشتیبانی سایت در تماس باشید.
پرداخت آنلاین با موفقیت انجام شد و مبلغ از حسابم کسر گردید، اما در هنگام بازگشت به سایت با مشکل مواجه شدم و خرید انجام نشد، چه کنم؟
سیستم پرداخت اینترنتی توسط بانک ها  به گونه ای طراحی شده است که ایمن و ساده باشد. اما با این وجود برخی اوقات، ممکن است مسائلی در هنگام خرید اینترنتی به وقوع بپیوندد. گاهی در هنگام پرداخت آنلاین شبکه بانکی قطع شده و پرداخت ناموفق انجام می شود.
ممکن است در مواقعی پول از حساب شما کسر شود، ولی به حساب مقصد واریز نشود. در این حالت پول شما در حساب های حد واسط بانک به صورت موقت نگه داری می شود. در صورت بروز چنین مشکلی ظرف یک ساعت تا حداکثر ۷۲ ساعت به صورت خودکار مبلغ کسر شده توسط بانک به حساب شما برگشت داده خواهد شد. اگر تا انتهای روز وجه کسر شده از حساب شما، بازنگشته بود،  لطفا  اطلاعات پرداختی و نام کاربری خود را برای بخش پشتیبانی سایت ارسال کنید.

 



صفحه مناسب چاپ

فایل های مرتبط