سوالات متداول

سوالات متداول

لطفا پیش از مطرح کردن سوالات خود در بخش پشتیبانی ابتدا پاسخ به سوالات رایج کاربران را بررسی کنید.

چگونه در سایت اول طرح ثبت نام کنم؟
برای این کار بر روی منوی "حساب کاربری" در سمت چپ نوار قرمز رنگ بالای سایت کلیک کنید و سپس دکمه عضویت را فشار دهید و فرم ثبت نام را تکمیل نمایید. پس از آن می توانید از طریق منوی ورود، وارد حساب کاربری خود شوید.
روش های خرید از سایت اول طرح، چیست؟
شما می توانید به صورت خرید تکی و یا تهیه اشتراک سایت اول طرح، اقدام به دانلود فایل مورد نظر خود کنید.
چگونه بدون اشتراک از سایت اول طرح، خرید کنم؟
پس از ثبت نام در سایت، طرح مد نظر را انتخاب و به سبد خرید خود اضافه کنید میتوانید مبلغ آن را مستقیم از طریق درگاه آنلاین بانک یا با افزایش موجودی در شارژ حساب کاربری، خرید و دانلود کنید.
شما میتوانید هر مقدار طرح که نیاز دارید به سبد خرید خود اضافه کنید و سپس خرید و دانلود نمایید.
خرید با تهیه اشتراک سایت اول طرح، چگونه است؟
پس از ثبت نام در سایت، با کلیک بر روی دکمه خرید اشتراک وارد صفحه آن میشود پس از انتخاب هر کدام از بسته ها، شما می توانید به راحتی اشتراک سایت اول طرح را خریداری نمایید و با پرداخت کمترین هزینه، تمامی تصاویر و طرح های سایت ما را بلافاصله پس از خرید اشتراک، دانلود نمایید.
توجه کنید تا زمانی که اشتراک شما فعال باشد، فایل هایی که در طول مدت اشتراک دانلود نموده اید را می توانید مجدد دانلود کنید و از تعداد دانلود اشتراک شما کسر نمی گردد.
چگونه طرح خریداری شده را دانلود کنم؟
دو حالت وجود دارد:
اگر به صورت تکی فایل را خریداری کردید، پس از پرداخت موفق و بازگشت به سایت بر روی گزینه سبز رنگ "دانلود فایل" کلیک کنید.
اگر اشتراک سایت را تهیه کردید، در صفحه محصول، گزینه سبز رنگ "دانلود فایل" مشخص است، کافی است برای دانلود بر روی آن کلیک کنید.
آیا میتوانم فایل خریداری شده را بعدا دانلود کنم؟
بله، با ورود به پنل کاربری یا کلیک بر روی نام کاربری خود در نوار قرمز رنگ بالای سایت و انتخاب گزینه "سوابق خرید" لیست فایل های خریداری شده خود را مشاهده کنید.
فقط توجه داشته باشید؛ لینک دانلود فایل های خریداری شده به "مدت 2 روز و تعداد 3 دانلود در روز" فعال می باشد و پس از آن امکان دانلود مجدد فایل نیست.
آیا میتوانم از تعداد باقیمانده اشتراک و فایل های دانلود شده، مطلع شوم؟
بله، با ورود به پنل کاربری یا کلیک بر روی نام کاربری خود در نوار قرمز رنگ بالای سایت و انتخاب گزینه "اشتراک های خریداری شده" از تعداد دانلودهای باقیمانده، طرح های دانلود شده و تاریخ انقضا اشتراک خود اطلاع پیدا کنید.
چرا فایل دانلود شده از سایت توسط نرم افزار winrar باز نمی شود؟
تمامی فایل ها به منظور کاهش حجم، به وسیله نرم افزار winrar فشرده شده است، شما همواره از آخرین ورژن این نرم افزار را از اینترنت دانلود و نصب کنید.
اگر مشکلی در دانلود و دریافت فایل داشتم، چکار کنم؟
گاهی اوقات به دلیل اشکالاتی که در اینترنت زیرساخت کشور بوجود میاید توصیه میکنیم وضعیت اینترنت خود را با دقت بررسی کنید و سعی کنید با استفاده از شبکه های دیگر اینترنت یا اپراتور دیگری برای دانلود تلاش کنید.
پس از دانلود فایل، از نرم افزارهای دیگری برای بازگشایی فایل های فشرده استفاده کنید.
چنانچه مشکل از سمت شما نبود و به نظرتان رسید که اشکال از سمت محصول دانلودی میباشد، لطفا مشخصات دقیق محصول و نام کاربری خود را بلافاصله برای پشتیبانی اول طرح، ارسال کنید تا توسط کارشناسان بررسی شود.
چرا هنگامی که فایل psd در فتوشاپ باز می شود، طرح داخل آن نیست و صفحه خالی را نمایش میدهد؟
در برخــی فایـل ها به منظــور کاهش حجم، لایه ها خاموش شده اند، برای روشن کردن، در پالت لایه ها بر روی آیکون چشم که در کنار لایه قرار دارد کلیک کنید. برای خارج کردن لایه ها از حالت گروپ، روی لایه گروپ راست کلیک کرده و گزینه ungroup layers را کلیک کنید.
کدام ورژن فتوشاپ برای ویرایش و باز کردن فایل های سایت مناسب است؟
فایل های سایت اول طرح، در فتوشاپ CS6 به بالا باز می شوند ولی پیشنهاد ما استفاده از سری CC فتوشاپ است.
رمز عبورم را فراموش کرده ام، چگونه آن را بازیابی کنم؟
برای ارسال رمز عبور جدید به ایمیل خود کافیست بر روی گزینه  “رمز عبورم را فراموش کردم” در فرم ورود به سایت کلیک کنید.سپس بعد از وارد کردن نام کاربری و آدرس ایمیل خود در کادر، رمز عبور جدید به ایمیل شما ارسال می شود.
چرا ایمیل رمز عبور جدید، برای من ارسال نشده است؟
در ابتدا پوشه ی Spam/Junk ایمیل خود را بررسی کنید و حداقل ۱۵ دقیقه شکیبا باشید در غیر اینصورت از صحیح بودن ایمیلی که در سیستم وارد کردید اطمینان حاصل فرمایید و دقت کنید که ابتدای ایمیل www ندارد. در غیر اینصورت با بخش پشتیبانی سایت در تماس باشید.
پرداخت آنلاین با موفقیت انجام شد و مبلغ از حسابم کسر گردید، اما در هنگام بازگشت به سایت با مشکل مواجه شدم و خرید انجام نشد، چه کنم؟
سیستم پرداخت اینترنتی توسط بانک ها  به گونه ای طراحی شده است که ایمن و ساده باشد. اما با این وجود برخی اوقات ممکن است مسائلی در هنگام خرید اینترنتی به وقوع بپیوندد. گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود.
ممکن است در مواقعی پول از حساب شما کسر شود، ولی به حساب مقصد واریز نشود. در این حالت پول شما در حساب های حد واسط بانک به صورت موقت نگه داری میشود. در صورت بروز چنین مشکلی ظرف حداکثر ۷۲ ساعت بصورت خودکار مبلغ کسر شده توسط بانک به حساب شما برگشت داده خواهد شد. اگر تا انتهای روز وجه از حساب شما کسر شده و بازنگشته بود،  لطفا  اطلاعات پرداختی و نام کاربری خود را برای بخش پشتیبانی ما ارسال بفرمایید.

 



صفحه مناسب چاپ
اشتراک سایت